Un client fericit al Amazon.com

Da, sunt un client fericit. Asta pentru ca din 2007 si pina acum nu am avut ce sa le reprosez. Ultima experienta nu a fost diferita.

Am comandat un HDD si un SSD la inceputul lunii. Pe 4 trebuiau sa fie livrate la o adresa din Miami. Si totusi pachetul nu e de gasit. Stiu ca este vorba de un sediu de firma, asa ca e posibil sa fi fost vina Amazon, a firmei care livreaza (Lasership) sau a persoanelor care primesc pachetele. Cert este ca pina astazi nu a fost gasit pachetul.

Am intrat pe Chat-ul de la Amazon.com si le-am explicat problema. Mi-au cerut datele contului si ale comenzii. Stiau ca au un client care a cumparat tot felul de produse din 2007 pina astazi. Citeva secunde mai tarziu angajatul Amazon imi dadea doua posibile solutii:

1. Fie imi expediaza din nou produsele gratuit

2. fie imi da intreaga suma inapoi.

Nu m-a intrebat de ce nu a aparut pachetul, nu mi-a cerut sa platesc din nou pentru expediere si nici pentru HDD sau SSD. Paguba lor este de 400 dolari. Avantajul lor este ca lumea ii apreciaza. Respectul nu se poate plati.

Am ales sa mi se expedieze din nou pachetul cu HDD si SSD la adresa din Florida si mi-au spus ca le trimit cu Overnight Shipping (adica ajung Marti dimineata). In mod normal, o astfel de expediere costa si ea cel putin 20 dolari. Nici aici nu m-au taxat.

Datorita unor servicii de genul asta am recomandat intotdeauna amazon.com.

18 Comments

  1. din pacate nu vor sa faca shipping la un pret rezolnabil in Romania si din cauza asta nu pot face din acelasi club ca tine.
    pacat ca cei care sunt in Romania nu au macar decenta de a invata de la cei mari, ca sa zic asa.

  2. Daca iti iei prime la 80$ iti livreaza overnight cu 4$ de produs sau gratis 2nd day…
    Eu am activat deja, daca vrei putem sa impartim la 2 si iti dau access pt un an :)
    Pot sa spun ca Amazon este site-ul meu favorit… Am probabil 2000 comenzi la ei printre care unele sunt snack-uri, altele sunt obiecte sau consumabile de curatat casa etc etc… Un singur lucru urasc aici la NY – taxele de 8.875% la electronice etc etc…

  3. mda,servicii de servicii
    nu putem compara amazon cu siturile de la noi
    astia de la noi se comporta ca si cum “ei” ne fac noua un serviciu nu invers

  4. @ gLauR
    Amazon UK face shipping in Romania. Aceleasi vorbe bune pot spune despre Amazon UK. Eu livrez produse la Amazon si ei le vand prin programul “Fullfilment by Amazon”. Pretul de livrare din UK in Romania pentru un produs cu greutate de 20-25kg este undeva la £40-£45 care eu zic ca este rezonabil.
    @ real
    In Romania nu exista conceptul de e-commerce pentru ca majoritatea magazinelor online nu sunt dedicate pe ceva. Toti vor sa vanda orice iar atunci 80% nu poate fi in stoc. Nu exista conceputul de “Customer Service” pentru ca angajatii nu sunt educati sa fie “Customer Oriented”. Un simplu test: Suna la 10 firme cu vanzari exclusiv online. 8 din 10 iti vor raspunde la telefon cu un simplu “Da”. :)

  5. @Nic Popa: Am avut Amazon Prime pina pe 7 Aprilie. Voi face din nou atunci cind am nevoie. E deja al doilea an la mine.

    Eu am comenzi de aproximativ 10.000 dolari :). Pentru mine si citiva colegi/prieteni. Din fericire, in FL nu platesc Tax.

  6. din cate stiu eu de pe amazon.com doar in statul Washington(WA) si in New York se platesc taxe; oriunde altundeva in US amazon livreaza fara sale tax.

    si eu recomand amazon.

  7. “Un simplu test: Suna la 10 firme cu vanzari exclusiv online. 8 din 10 iti vor raspunde la telefon cu un simplu “Da”. :(
    am trecut prin astea din pacate cu stoc la producator dar la ei nuh si imi trimit produsul in 3 saptamani cand le ajunge lor
    asa magazinul ala e trecut pe lista mea neagra (daca ei cred ca e mai bine asa sa continue in modul asta)

  8. Coincidenta? Acum 5 minute am comandat pe amazon.de o camera foto. Shipping: 5,76 EUR. Nu mi se pare mult, cred ca are peste 1.5 kg coletul.
    Nu am mai luat din Germania pana acum pentru ca nu cunosc limba, dar preturile sunt mult mai ok decat in UK si, in plus, din UK nu livreaza toate produsele si la noi.
    Fireste, acum astept sa vad ca se si intampla.

  9. De pe amazon.de mi-am luat si eu mac mini-ul acum 2 ani. a fost undeva la 2300 de ron cu tot cu apple remote si expeditie. Nu am mai platit nimic in afara de astea. In Romania era 2500 doar mac-ul.
    La mine a durat 2 sapt livrarea (cat au si estimat ei). Intre timp s-a trezit si vulcanul islandez sa erupa, dar asta nu mi-a decalat termenul de livrare.

  10. Din moment ce vine tot din EU nu ai nimic de platit si nici nu au voie sa desfaca coletul. Pur si simplu mergi la posta cu CI si aia e. Durata transportului e max 5 zile lucratoare.

  11. Scuze ca vin asa tarziu cu un comment, dar acum am citit articolul.
    Eu am avutt recent o experienta complet nefericita, in sensul ca eram presat sa cumpar un flash card, l-am gasit atat pe amazon.com cat si pe uk, dar la finalizarea comenzii, raspunsul era invariabi: Sorry, we can’t deliver at this address!
    Desi am mai cumparat de la ei, am cont de cativa ani si ma bombardeaza cu mail-uri continuu.
    Pana la urma am rezolvat problema cu un magazin local.
    Dar asta e pretul sa traim in Romania!

  12. Buna ziua,

    Am citit in comentarii despre persoane ce si-au creat cont si vand pe AMAZON.

    Ma puteti sfatui si pe mine cum sa procedez? Romania nu e inclusa in tarile acceptate ca rezidente pentru vanzatori.

    Multumesc,

    Alex

  13. @Alexandru: Eu mi-am facut contul de vanzator pe Amazon cind eram in SUA. Nu am studiat toate cerintele, dar presupun ca gasesti tot ce ai nevoie pe pagina asta. Cred ca e nevoie sa ai un TAX ID din tara unde e amazon: US, UK sau Germania.

  14. Multumesc pentru raspuns.

    Am studiat problema si am cerut asistenta si de la Amazon. Raspunul lor a fost ca din Romania inca nu se poate.

    Auzind ca alti romani totusi vand acum inteleg sa “portita” ar fi deschiderea unui cont pe alta tara agreata de Amazon.

    Ar mai putea fi o portita? :)

  15. @Alexandru: poti sa incerci sa discuti cu un rezident al unei tari agreate. El isi face contul si tu vinzi. Pe de alta parte, majoritatea produselor vandute pe Amazon au Shipping gratuit in tarile respective. Cum vei putea tu sa vinzi un produs din Romania si sa oferi Shipping f ieftin sau gratis catre SUA? O astfel de expediere costa de la 50-80 dolari in sus. Cine ar cumpara ceva daca numai expedierea costa atit? Si daca acoperi tu expedierea ce profit mai ai?

1 Trackback / Pingback

  1. Scuzele nu au nevoie de legi | boio.ro

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*