Misterele ofertelor Vodafone

Nu am sa inteleg niciodata de ce ofertele de la cartela Vodafone sunt muult mai bune decit cele de la abonament.

Sa luam un caz usor de inteles. Al meu, de exemplu. Eu platesc aproximativ 9 euro pe luna pentru un abonament + extraoptiuni care imi ofera 1200 minute/sms-uri in retea, 120 minute/sms in alte retele si 220MB. Era o oferta buna anul trecut si pentru asta am acceptat sa-mi prelungesc abonamentul cu inca un an.

1 an pe langa cei 13-14 pe care ii am in retea, cel putin.

Zilele trecute ma suna un angajat Vodafone sa imi faca o oferta. Imi dadea, pentru bani mai putini, ceva mai multe minute si sms-uri ba chiar nelimitate in retea si putin mai multi MB pe luna. Ii zic sa revina in 5 minute ca sa definitivam activarea noii oferte.

Ma suna din nou si imi spune ca a citit el gresit si ca oferta e alta. De fapt platesc mai mult decit acum si primesc mai putin decit imi spunea el initial.

WTF! Refuz politicos si inchid.

De curiozitate, intru la ei pe site si vad ofertele curente la abonamente. Surpriza! Omul imi dadea oferta de pe site. Nimic in plus sau in minus. Ok, nu am facturi de zeci de milioane lei in fiecare luna, dar am totusi 13-14 ani in retea.

Ce ma impiedica sa merg intr-o alta retea? Sau, mai bine, ce ma impiedica sa renunt la abonament si sa trec la cartela?

A venit 1 noiembrie si Vodafone vine cu o noua oferta pe site. Una noua pentru cartela, pentru ca aia pentru abonament e la fel.

Sa le luam pe rind. Pentru 9 euro pe luna, un abonament Vodafone iti oferta peste 1000 minute in retea si peste 100 minute/sms-uri in alte retele. Ai si 50MB de Internet pe mobil. La cartela, pentru 9 euro primesti minute nelimitate in retea, 200 minute in alte retele si, daca esti tanad, ai 1GB de net.

Cu alte cuvinte, decit sa platesti 9 euro la abonament, mai bine dai 5 euro pe o cartela si ai mai multe beneficii. Sa vedem oferta completa luata de pe site-ul Vodafone. Click pe imagine pentru toate detaliile.

Da, orice om intreg la minte ar alege cartela. E nevoie sa mai spun ca minutele de la cartela se reporteaza? Adica daca nu le-ai consumat luna asta le vei avea si luna urmatoare.

Inteleg ca operatorii GSM isi cam bat joc si de cei cu cartela…

Evident, pentru orice problema exista o solutie. Imi aduca aminte ca exista o varianta prin care plateai 10 euro pe an pentru valabilitatea cartelei. Stiu ca aia sunt bani pierduti, dar nu ai grija valabilitatii timp de un an si tot iesi mai bine decit la abonament.

Gresesc? Are abonamentul alte avantaje care imi scapa mie? Cred ca dupa 14 ani de oferte slabe merit sa trec inapoi la cartela…

Update: pe 6 noiembrie am sunat la ei. O domnisoara mi-a spus ca imi inregistreaza cererea si ca abonamentele mele trebuie tinute pina pe 20 decembrie, respectiv 3 ianuarie. (Atunci ar expira anul contractual).

Pe 7 noiembrie am primit un SMS care imi confirma inregistrarea cererii. Astept acum sa fiu sunat de departamentul lor care imi si intrerup abonamentele.

Update 1 decembrie: M-am gandit sa sun la Vodafone sa ma asigur ca totul e ok si sa intreb daca voi plati factura in avans intreaga tinind cont de faptul ca unul dintre abonamente expira pe 20 decembrie.

Guess what? Cererea de intrerupere era valabila doar pentru unul dintre numere. Dupa o discutie de citeva minute, duduia de la Relatii cu Clientii imi spune ca voi fi sunat de cineva ca sa-mi confirme ca s-a incheiat. De ce? Nu am depus deja doua cereri?

Anyway, a doua zi sunt sunat si mi se face o noua oferta. Sau, mai bine zis, aceeasi oferta – din nou. Mi se ofereau mai multe minute, sms-uri si MB daca plateam mai mult. Si asta era oferta personalizata…

Sunt curios cit de personalizata poate sa fie o oferta daca atunci cind le zic ca am doua numere si ca pe al doilea nu am nevoie de net, dar vreau acei MB pe primul numar. “Nu se poate”.

Ba se poate. Trec la cartela si imi tin ce oferta imi place pentru cit imi place si am o factura mai mica si MB mai multi.

Va tin la curent.

Update 13 decembrie

Am fost sunat de un alt domn de la Vodafone care mi-a facut o alta oferta mai aproape de ceea ce aveam nevoie si apropiata de cea de la cartela.

Oferta 1 suna asa: 100MB + 4000 minute in retea + 200 min nationale + sms nelimitate in orice retea = 5 euro + tva /luna. Prelungire de 6 luni.

Oferta 2: 350MB + 4000 minute in retea + 200 min nationale + sms nelimitate in orice retea = 35 lei. Prelungire pe un an.

Am ales sa accept cele doua oferte.

20 Comments

  1. @Bogdan: Reciteste ultima parte a raspunsului meu si vei intelege: eu nu caut sa falimentez operatorul si nici sa platesc mai putin. Vreau doar sa-mi dea ce ofera si altora pentru aceeasi suma.

    Care sunt beneficiile pe care le pierd? Nu e o intrebare retorica. Eu chiar vreau sa inteleg ce am de pierdut daca trec de la abonament la cartela. Serios! Am incercat sa caut informatii despre asta si nu am gasit pina acum. Daca stii care sunt acele beneficii mici, te rog sa le explici aici.

    Minutele de loialitate se duc primele, fie ca vreau fie ca nu. Si consum peste 1000 minute/luna in retea deci acele 30 se duc probabil in prima zi.

    Vizavi de experienta clientului: toti sunt la fel. Atunci nu are rost sa trec de la Vodafone la Orange ca sa ma lovesc de aceleasi probleme si sa nu primesc nimic in plus. De aia ii compar cu propria lor oferta de la cartela pre-paid.

    Nu vor sa-mi ofere mai multe minute/MB? Nicio problema. Trec la cartela si atit.

    Chiar am vorbit serios cu expunerea de avantaje/dezavantaje la trecerea de la abonament la cartela. Vreau sa le stiu. Poate ca imi scapa mie si nu vreau sa regret pasul. Si pina la urma, discutia asta este benefica tututor celor care incearca sa inteleaga ce e mai bine pentru ei.

  2. Hai sa punem pe hartie (cate lucruri bune ai intampinat in ultimul an la operatorul actual) ai fost tratat ok la serviciul clienti? si aici nu vorbesc de niste robotei care recita o poezie, factura a venit la timp, ai fost surprins placut? Cate lucruri mai putin bune ti s-au intamplat…unde trege balanta mai tare?

    Uneori este simplu sa dam cu biciul in cineva, dar sa ne gandim si ce vrem defapt cu adevarat…si faptul ca ai scris pe site…crezi ca rezolva ceva? Nu iau apararea nimanuri, dar sa fim nitel rationali :) Operatorul vrea clienti multumiti, baza mare de simuri active, si bineinteles profit…nimic nu este gratis si aici ar trebuii sa fin constienti de asta…nimic nu este gratis (de exemplu….mii ne minute, net fara numar si daca se poate totul cu 2 euro) este minunat :)))…

  3. Abonament:
    ai un pachet de beneficii pe care platesti o suma lunara, beneficiezi de telefoane la preturi avantajoase (depinde de provider) cel putin eu asa am patit la VDF :)
    puncte de loialitate
    asistenta din partea serviciului clienti … nu ma poti contrazice, dar se raspunde repede fata de cartela
    minute de loialitate – putine, dar le primesti, minute bonus de ziua aniversara, termene speciale de plata…si lista poate continua

    Cartela,
    minute / mesaje etc…OK cat la % ai consuma?
    beneficii in plus? NU – platesti pe loc pentru ele / vrei telefon – pret standard

    Experienta – nu poti acuza ca toti sunt la fel (fiecare este diferit in modul lor) daca nu stii cum este…iti propun un test :) incerca fiecare operator / abonament/ cartela cum crezi tu ca este mai bine, si trage o concluzie dupa 1-2 luni :)

  4. iti spun eu: cartela de 5 euro a fost solutia si in cazul meu. asta dupa ce m-au ciupit cu internetul la abonament de cate ori au putut. dupa ce m-au ciupit cu antena si semnalu lipsa (mai ales la munte Salut Ghitza mancati-ai branza! :) ) dupa ce la fel ca si tine m-am țigănit la oferte peste oferte. cartela e cea mai buna varianta. iar de la 5euro pe luna ti-o scalezi pana la 20 pentru lunile “pline”, dar nu platesti 2 ani constant 15 euro. iar iphone mai degraba fac credit bancar :) e mai ieftin decat de la camatarii astia.

    cum ziceam: bai macar sa mearga netul la Babele in puii mei…

  5. @Bogdan: reciteste ce am scris. Si postul si primul raspuns catre tine. Eu vreau sa platesc cit platesc acum si sa primesc ce primeste omul care intra acum in retea si are o cartela pre-paid. Fie ca in dreptul numelui meu scrie cartela sau abonament.

    Nu vreau sa dau 2 euro, ci sa am aceeasi factura. Cind am avut discutia cu angajatul de la Relatii cu Clientii i-am zis asa: sotia mea are un numar de MB pe luna pe care nu-i foloseste. M-as multumi daca aia ar fi transferati pe nr meu. Simplu fapt ca pot sa share-uiesc minute si SMS-uri ma face sa mai stau in retea inca un an, poate doi, poate inca 14. ATENTIE! asta cu minutele si Internetul share-uit in familie este o varianta pe care Vodafone o promoveaza la TV acum, dar doar pentru anumite abonamente.

    Nu cer imposibilul si nici o oferta speciala pentru mine, ci doar sa nu ii ia pe oameni de prosti si sa le vanda aceleasi mere si pere la pret dublu doar pentru ca sunt mai vechi in retea si au abonament, nu cartela. Nu ma intereseaza sa cumpar telefon la preturi speciale.

    Nu stiu cit de repede imi raspunde cineva la *222 sau cu cit mai repede imi raspunde decit la cartela. Presupun ca nu e vorba de o diferenta de zeci de minute, nu?

    Minute de loialitate? Glumesti. Am 30 minute/luna. Le consum in primele 4 ore de cind mi se emite noua factura.

    Nu am timp de teste. De aceea avem o discutie libera, ca sa invatam din experientele altora si sa ne dam seama ce e mai bine.

    PS: vad ca mai multa lume imi spune despre povestea asta cu telefonul la un pret special. Repet: imi iau telefonul la liber de cel putin 10 ani si nu de la operator, ci din magazin Apple sau de pe net. Iar preturile lor speciale lasa mult de dorit. Citeste si ASTA.

  6. Nu cred ca exista undeva in lume un operator de telefonie care sa aiba oferte egale atat pe prepay cat si pe abonament. Acelasi lucru se intampla si la orange, ofertele pentru cartele sunt cu mult mult mai avantajoase fata de cele pt. abonament. Asta pentru ca, cel putin la noi in Romania, targetul utilizatorilor de abonament e reprezentat (in general) de adulti cu un venit fix sau oameni de afaceri care nu isi bat capul cu reincarea lunara. Utilizatorii de prepay sunt, de cele mai multe ori, studenti, elevi etc. – per general, cei ce se bazeaza be venitul altora :) In alta ordine de idei, si mie mi se pare aberant sa cumpar de la orange un iPhone 5s pe care sa dau in jur de 500 de euro si pe urma sa platesc timp de doi ani inca 31 de euro / luna pt. o oferta avantajoasa din multe puncte de vedere dar, care poate fi cu mult depasita (in minute, mb oferiti, flexibilitate) de o oferta de maxim 8, 9 euro pe prepay. Toata chestia faina e ca la sfarsitul abonamentului, ramai cu niste puncte de fidelitate. Si, inca o treaba ciudatica, mi s-a intamplat ca eu, utilizatoare de abonament sa am un pret mai mare pt. un anumit telefon (cu tot cu prelungire de abonament) decat un utilizator nou de abonament. Mi se pare ca ar trebui sa fie tocmai invers.
    Oricum, la noi inca nu a ajuns in totalitate conceptul de “clientul nostru, stapanul nostru” , asta si pentru ca romanul nu stie sa isi ceara drepturile sau, mai grav, sunt prea mandri sa o faca.

  7. @Alisa: poate ca gresesc, dar T-mobile si AT&T aveau oferte mai bune la abonament decit la cartele cind am stat eu in SUA.

    Punctele de fidelitate nu prea am ce sa fac cu ele. Dupa aproape un an si ceva am ajuns la 360 puncte. Asta inseamna 2,88 Euro. Ce pot sa fac cu ele? Sa-mi cumpar telefoane mobile? Nu am nevoie. Sa imi platesc factura? Parca nu se mai putea face asta. Si chiar si asa, 2-3 euro nu-mi ajung nici pentru o treime din factura.

  8. @Adrian da, in State e o diferenta enorma intre cartele prepay si abonamente dar asta pt. ca sunt ff putini care le folosesc, eu, cel putin, nu am intalnit pe absolut nimeni. In Europa, dupa cum vad treaba, in general e aceeasi situatie ca la noi – cartelele prepay au mult mai bune oferte.

    Nu stiu cum sta treaba la vodafone, dar la orange punctele thank you sunt chiar folositoare in multe cazuri. La sfarsitul a doi ani de abonament, am adunat in jur de vreo 40 de euro pe care am putut sa ii folosesc atat pentru a-mi plati abonamentul cat si pentru a cumpara telefon. Aa, si era o chestie foarte faina, in perioada sarbatorilor sau vara, daca achizitionai chestii de pe siteul lor, punctele valorau cu 50% mai mult. Egalitate intre abonamente si cartele in tara la noi nu o sa existe in viitorul apropiat, asa cum la noi platesti dublu sau chiar triplu pentru un telefon luat la abonament, plus ca e si codat deci te uiti la el cand iesi din tara.

  9. @real @ Adrian Prețul de 10 euro INCLUDE TVA! La cartela 8 euro sau 5 sunt fără TVA. Deci 8 euro la cartela sunt cam 11 dacă pui TVA si adaosul comercial al vânzătorului iar 5 sunt cam 7-8 (dacă nu cumperi direct de la Orange). Mi-au spus ca îmi pot oferi exact exact aceeași oferta ca la prepay, insa la prepay nu prea oferă la banii astia cei 500 MB de internet si nici atâtea minute naționale sau SMS nationale ( pe care eu chiar le folosesc), in plus cati oameni au mai mult de 5 numere cu care vorbesc frecvent si mult? Eu am numai 3 ptr care folosesc optiunea free anytime. So, la orice oferta adăugați si TVA ca sa vedeți costul real.

  10. “Ma suna din nou si imi spune ca a citit el gresit si ca oferta e alta.”

    Adi, nu ti se intampla numai tie, se pare ca este o chestie generala. Ex: “Va costa 44 lei si primiti si un router.” La incheierea contractului “Costul este de 52 lei si routerul il platiti (40 lei).”

  11. Am inteles ca la prepay exista riscul ca in cazul in care ti se fura telefonul …. adio numar. Esa este?

  12. Atunci este ok. In cazul asta decizia de a trece la cartela nu ar fi rea deloc.

    Solutia pe care o vad eu: Treci nr pe cartela si pastreaza nr sotiei pe abonament. Ai acces online la cont si-ti poti incarca simplu contul cand si cu cat ai nevoie de pe numarul sotiei cu plata pe factura. Un alt avantaj in cazul acesta ar fi acela ca ai cheltuielile cu ambele telefoane pe o factura.

    PS: Nu ai motive intemeiate sa schimbi operatorul, dar sa treci la cartela prepay da. Bafta!

  13. @Cosmin: si acum le am pe o singura factura pt ca ambele sunt pe numele meu.

    Dar de ce nu pot sa fac reaincarea de cartela de pe site? Am vazut ca exista si optiunea asta.

  14. Poti sa faci reincarcarea de pe site (poate s-a inteles ceva gresit)

    Vroiam sa spun ca poti face reincarcarea direct din contul de pe site, dar de pe numarul sotiei iar valoarea iti vine pe factura luna viitoare. ;) Ai control total.

  15. Salut, Adrian! N-am sa încep sa-ti spun toată experiența mea cu Vodafone, dar iti pot spune ca am fost si eu in situația ta si iti inteleg frustrarea…
    Eu i-am anunțat ca vreau sa reziliez contractul cu ei, si chiar aveam de gând sa fac asta, iar după vreo 3 sapt de discutii cu departamentul lor de ofertare am reușit sa obțin următoarele…4500 min/sms in rețea, 115 min/sms naționale, 75 Mb internet ..la un pret de 6 euro, TVA inclus…lângă care mi-am mai luat o extraoptiune de internet 1,5 Gb cu 10 euro, TVA inclus. Total: 16 euro/ luna 4500/115/1,57 Gb…iar iPhone 5..32 Gb la un pret de 3000 RON
    Practic, am obținut ce aveau pana nu de mult cei de pe prepay

  16. urmaresc cu interes aces topic deoarece ma aflu in situatia lui adrian

    operator-vdf
    abonament de 15euro=8euro(800min+sms in vdf+80min+sms in afara+80MB)+7euro(500MB)

    in iunie 2014 urmeaza sa imi expire cei 2 ani de abonament drept urmarea vreau, fie sa negociez un abonament mai bun, fie sa trec la cartela

    sotia, care are acelasi abonament va trece sigur la cartela

    adrian, astept sa vad ce decizie iei, poate iti urmez exemplul.

    PS: faza cu “am citit gresit” este o tehnica de negociere, mi s-a intamplat si mie.

  17. @boio: daca cunoști vreo oferta de net mai buna, te rog sa mi-o recomanzi . Ca fiecare dintre noi, imi doreasc sa plătesc cat mai puțin pt servicii de-o calitate cat mai buna ;)

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*